عندلیب اختر
اگرچہ سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے آئی آئی ٹی اور این ای ای ٹی کی کامیابی کے خواب دکھانے والے کوچنگ سینٹروں کو ایک بار پھر سخت ایڈوائزری جاری کی ہے، لیکن سوال یہ ہے کہ کیا یہ گمراہ کن دعووں اور غیر منصفانہ طریقوں کی گہری جڑوں کو ختم کرنے کے لئے کافی ہے؟ تازہ ترین انتباہ، جس کے ساتھ مٹھی بھر اداروں کو نوٹس بھی دیے گئے ہیں، ایک ایسی لڑائی میں ایک جانا پہچانا اشارہ لگتا ہے جس میں سی سی پی اے فیصلہ کن طور پر جیتنے کے لیے جدوجہد کر رہا ہے۔
کئی سالوں سے کوچنگ سینٹرز طلبہ اور والدین کی پریشانیوں اور امنگوں پر پھل پھول رہے ہیں اور اکثر ان کے داخلوں کی تعداد بڑھانے کے لیے جھوٹ اور جوڑ توڑ کے ہتھکنڈوں کا سہارا لیتے ہیں۔ ایسا لگتا ہے کہ سی سی پی اے کے بار بار اعلانات اور 2024 کے آخر میں رہنما خطوط متعارف کروانے سے اس استحصالی رویے کو روکنے میں کوئی مدد نہیں ملی ہے، جس کا ثبوت شکایات کا مسلسل سلسلہ اور نوٹسوں کے ایک اور دور کی ضرورت پڑی ہے۔
اتھارٹی کی جانب سے درست نمائندگی، واضح انکشافات اور یقینی کامیابی کے دعووں کی ممانعت پر زور بلا شبہ ضروری ہے۔ تاہم، حقیقت یہ ہے کہ ان بنیادی اصولوں کی اب بھی بے دریغ خلاف ورزی کی جا رہی ہے، سی سی پی اے کے نفاذ کے طریقہ کار کی تاثیر کے بارے میں سنگین سوالات اٹھاتا ہے۔ کیا تین سالوں میں لگائے گئے 77.60 لاکھ روپے کے جرمانے کروڑوں روپے کمانے والی صنعت کی کلائی پر طمانچہ ہیں؟
سی سی پی اے کا یہ مشاہدہ کہ کوچنگ سینٹر آئی آئی ٹی جے ای ای اور این ای ای ٹی کے حالیہ نتائج کے بعد 2024 کے رہنما خطوط کو نظر انداز کر رہے ہیں، خاص طور پر افسوسناک ہے۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ یہ ادارے اس وقت قواعد و ضوابط کی کھلم کھلا خلاف ورزی کرنے کے لئے تیار ہیں جب انہیں طالب علموں کی کامیابیوں سے فائدہ اٹھانے کا موقع ملتا ہے، اس سے قطع نظر کہ اخلاقی مضمرات یا کٹوتی نہ کرنے والوں کو ممکنہ نقصان پہنچے۔
جعلی ضمانتوں اور من گھڑت رینک کی یقین دہانیوں سے لے کر ریفنڈز سے صاف انکار اور ناقص خدمات تک کی خلاف ورزیوں کی لمبی فہرست ایک ایسی صنعت کی خوفناک تصویر پیش کرتی ہے جس میں احتساب کا حیران کن فقدان ہے۔ اگرچہ سی سی پی اے اپنے ماضی کے اقدامات پر روشنی ڈالتا ہے، لیکن ان مسائل کے مسلسل پھیلاؤ سے یہ سوال پیدا ہوتا ہے کہ ان اقدامات نے کافی روک تھام کے طور پر کام کیوں نہیں کیا؟
گائیڈ لائنز خود ایک خوش آئند قدم ہونے کے باوجود کوچنگ کے شعبے میں حقیقی طور پر اصلاحات کے لیے درکار قوت کی کمی محسوس کرتی ہیں۔ سی سی پی اے کا نوٹس جاری کرنے اور نسبتا کم جرمانے عائد کرنے پر انحصار دھوکہ دہی کی مارکیٹنگ اور غیر منصفانہ طرز عمل کے گہرے کلچر کو ختم کرنے کے لئے ناکافی معلوم ہوتا ہے جو معمول بن چکے ہیں۔
جب تک سی سی پی اے کہیں زیادہ جارحانہ اور فعال نقطہ نظر اختیار نہیں کرتا، جس میں نمایاں طور پر زیادہ سزائیں، سخت نفاذ، اور شاید بار بار جرم کرنے والوں کے لئے لائسنس کی منسوخی کی دھمکی بھی شامل ہے، یہ انتباہات بہرے کانوں تک پہنچتے رہیں گے۔ طلباء اور والدین صرف مشورے سے کہیں زیادہ کے مستحق ہیں۔ انہیں ایک ایسی صنعت سے مضبوط تحفظ کی ضرورت ہے جو اکثر اخلاقیات پر منافع کو ترجیح دیتی ہے اور ان کے خوابوں کو بے دریغ شکار کرتی ہے۔ نرم یاد دہانی کا وقت ختم ہو چکا ہے۔ اب وقت آگیا ہے کہ صارفین پر نظر رکھنے والے ادارے آخر کار اپنے دانت دکھائیں۔
واضح ہو کہ سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے کوچنگ مراکز کو مشورہ دیا ہے کہ وہ کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ 2019 اور کوچنگ سیکٹر میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے لیے رہنما خطوط 2024 پر سختی سے عمل کریں۔اتھارٹی نے واضح طور پر کہا ہے کہ یہ ضروری ہے کہ ان کی نمائندگی درست، واضح اور گمراہ کن دعووں یا صارفین سے اہم معلومات کو چھپانے سے پاک ہو۔مزید برآں کوچنگ مراکز کو یقینی کامیابی کی یقین دہانی کرانے سے بھی گریز کرنا چاہیے۔کوچنگ مراکز کو اپنے اشتہارات میں کلیدی تفصیلات کو واضح طور پر ظاہر کرنا چاہیے، بشمول طالب علم کا نام، رینک، کورس کی قسم اور کیا کورس کے لئے ادائیگی کی گئی تھی یا نہیں، سمیت اہم تفصیلات کو واضح طور پر درج کرنا چاہئے۔ صارفین گمراہ نہ ہوں اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ڈس کلیمرز کو دیگر اہم معلومات کے طور پر اسی فونٹ سائز میں نمایاں طور پر دکھایا جانا چاہیے۔
کوچنگ سیکٹر میں گمراہ کن اشتہارات کی روک تھام کے لیے رہنما خطوط، 2024،13 نومبر 2024 کو جاری کیے گئے تھے۔یہ رہنما خطوط کوچنگ مراکز کو اپنی خدمات کو فروغ دینے کے لیے جھوٹے یا گمراہ کن دعوے/اشتہارات شائع کرنے اور دھوکہ دہی یا غیر منصفانہ طریقوں میں ملوث ہونے سے منع کرتے ہیں۔یہ رہنما خطوط طلباء کے استحصال کو روکنے اور اس بات کو یقینی بنانے کی سمت میں ایک اہم قدم کی نمائندگی کرتے ہیں کہ وہ جھوٹے وعدوں سے گمراہ نہ ہوں یا غیر منصفانہ معاہدوں پر مجبور نہ ہوں۔یہ رہنما خطوط اس شعبے میں شفافیت اور انصاف پسندی کو بڑھانے کے لیے بنائے گئے ہیں، جس سے طلباء اور ان کے اہل خانہ کو درست اور سچی معلومات کی بنیاد پر باخبر فیصلے کرنے میں مدد ملتی ہے۔یہ رہنما خطوط موجودہ ضوابط کی تکمیل کرتے ہیں اور کوچنگ کے شعبے میں اشتہارات کو کنٹرول کرنے والے ریگولیٹری فریم ورک کو مزید مضبوط کرتے ہیں۔صارفین کے حقوق کے تحفظ اور کوچنگ کے شعبے میں شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے ایک اہم اقدام کے طور پر سی سی پی اے نے گزشتہ تین سالوں میں کوچنگ مراکز کے ذریعے گمراہ کن اشتہارات، غیر منصفانہ تجارتی طریقوں اور صارفین کے حقوق کی خلاف ورزیوں کے خلاف کارروائی کی ہے۔اس سلسلے میں سی سی پی اے نے 49 نوٹس جاری کیے ہیں اور 24 کوچنگ مراکز پر مجموعی طور پر 77.60 لاکھ روپے کا جرمانہ عائد کیا ہے اور انہیں گمراہ کن اشتہارات اور غیر منصفانہ تجارتی طریقوں کو بند کرنے کی ہدایت دی ہے۔
سی سی پی اے نے اس سے قبل یو پی ایس سی سی ایس ای، آئی آئی ٹی-جے ای ای، این ای ای ٹی، آر بی آئی، نابارڈ سمیت دیگر مسابقتی امتحانات کے لیے خدمات پیش کرنے والے کوچنگ مراکز کے خلاف کارروائی کی تھی اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اپنے عزم کا اعادہ کیا تھا کہ صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کی خلاف ورزی کرتے ہوئے کوئی غلط یا گمراہ کن اشتہارات نہ دیے جائیں۔AMN