ग्राहकों को गुमराह करके ठगी में लगे है ई कामर्स प्लेटफार्म
अरुण श्रीवास्तव
ई-कॉमर्स कंपनियाँ उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत जानकारी साझा करने या अनजाने में खरीदारी करने के लिए मनाने का काम लगातार कर रहीं हैं। हालांकि इस काम को रोकने के लिए भारत सरकार ने कानून भी लागू कर दिया है। कंपनियों के इस कार्य को डार्क पैटन्र्स कहा जाता है। ये तकनीकें यात्रा और स्वास्थ्य तकनीक जैसे विभिन्न क्षेत्रों में प्रचलित हैं। डार्क पैटर्न्स ऐसे धोखे के डिजाइन की रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग कंपनियां ग्राहकों को धोखा देने में करती हैं। भारत में डार्क पैटर्न्स का मुद्दा महत्वपूर्ण बना हुआ है, भले ही सरकार ने इन्हें रोकने के लिए दिशानिर्देश जारी किए हों।
हालाँकि नियम मौजूद हैं, लेकिन ये प्रथाएँ बनी रहती हैं, जो मजबूत प्रवर्तन और उपभोक्ता जागरूकता की आवश्यकता को उजागर करती हैं। भारत का बढ़ता ई-कॉमर्स बाजार, जो 2030 तक 350 बिलियन डॉलर तक पहुँचने की उम्मीद है, इस मुद्दे को और भी महत्वपूर्ण बनाता है।
डार्क पैटर्न्स से अपने आप को बचाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, लेकिन सुरक्षित रहने के लिए कई रणनीतियाँ हैं:
- सूचित रहें: सामान्य डार्क पैटर्न्स के बारे में जानकारी प्राप्त करें। जानकर रखने से आप इन्हें पहचान सकते हैं और बच सकते हैं।
- ध्यान से पढ़ें: खरीदारी करने या व्यक्तिगत जानकारी साझा करने से पहले हमेशा ठीक से पढ़ें।
- विश्वसनीय स्रोतों का उपयोग करें: प्रशंसित वेबसाइटों और ऐप्स पर टिके रहें। विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए समीक्षाएं और रेटिंग देखें।
- सौदों पर शक करें: यदि कोई प्रस्ताव बहुत अच्छा लग रहा है, तो संभावना है कि यह सच नहीं है। सीमित समय के प्रस्तावों और दबाव की तकनीकों के प्रति सतर्क रहें।
- छिपी लागतों की जांच करें: चेकआउट प्रक्रिया में अंतिम क्षण पर जोड़ी जा सकने वाली अतिरिक्त लागतों का ध्यान रखें।
- गोपनीयता उपकरणों का उपयोग करें: ऐसे ब्राउज़र एक्सटेंशन्स और गोपनीयता उपकरणों का उपयोग करें जो ट्रैकर्स और अवांछित विज्ञापनों को रोक सकते हैं।
- संदिग्ध गतिविधियों की रिपोर्ट करें: यदि आप किसी डार्क पैटर्न का सामना करते हैं, तो इसकी रिपोर्ट उपभोक्ता सुरक्षा एजेंसियों या बेहतर व्यापार ब्यूरो जैसे प्लेटफार्मों पर करें।
सतर्क और सूचित रहकर, आप इन जालों में गिरने से बेहतर तरीके से बच सकते हैं।
इसके अलावा, डार्क पैटर्न्स अक्सर साधारण डिजाइन विकल्पों के रूप में सूक्ष्म तरीके से प्रकट हो सकते हैं। यहाँ कुछ और अंतर्दृष्टियाँ और रणनीतियाँ हैं:
- पुष्टि पूर्वाग्रह से सावधान रहें: देखिए कैसे विकल्प प्रस्तुत किए जाते हैं; कई बार वेबसाइटें उन विकल्पों को प्रमुखता देती हैं जो बार-बार लागत या अवांछित सब्सक्रिप्शन की ओर ले जाते हैं जबकि उपयोगकर्ता के लिए बेहतर विकल्पों को दबा देती हैं।
- अपने अधिकारों को जानें: भारत में उपभोक्ता अधिकारों और डेटा संरक्षण कानूनों से अवगत रहें। सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम जैसी नियमावलियाँ व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए ढाँचे प्रदान करती हैं।
- शॉपिंग के लिए इंकॉग्निटो मोड का उपयोग करें: ऑनलाइन ब्राउज़िंग या शॉपिंग करते समय इंकॉग्निटो या प्राइवेट ब्राउज़िंग मोड का उपयोग करें ताकि कुकीज़ और ट्रैकिंग का प्रभाव कम हो।
- फीडबैक लें: ऑनलाइन समुदायों या फोरम में भाग लें जहाँ उपयोगकर्ता विभिन्न प्लेटफार्मों पर अपने अनुभव साझा करते हैं। इससे आपको वर्तमान डार्क पैटर्न्स के बारे में समय पर जानकारी मिल सकती है।
- अपने डेटा पर नियंत्रण रखें: जिन प्लेटफार्मों का आप उपयोग करते हैं, उन पर अपने डेटा साझा करने की प्राथमिकताओं की नियमित रूप से समीक्षा करें।
- मजबूत पासवर्ड और दो-चरणीय प्रमाणीकरण का उपयोग करें: जबकि यह डार्क पैटर्न्स के खिलाफ सीधा बचाव नहीं है, अपने खातों की सुरक्षा करना जानकारी के अनुचित प्रकटीकरण के जोखिम को कम कर सकता है।
- दूसरों को शिक्षित करें: अपने दोस्तों और परिवार के साथ डार्क पैटर्न्स के बारे में जानकारी साझा करें। सूचित उपभोक्ताओं का समुदाय बनाकर जागरूकता बढ़ा सकते हैं।
इन प्रथाओं को अपनाकर और संभावित मनिपुलेटिव तकनीकों के प्रति सजग